FAQ

Best of Croatia je već od 2010 god. vrlo uspješno aktivna u posredovanju smještaja za odmor u Hrvatskoj i postavila je sebi cilj samo smještaje uvrstavati u svoju ponudu koji ispunjavaju određene minimalne standarde u pogledu udobnosti i vrijednosti za novac. Ako rezervirate smještaj kod Best of Croatia možete biti sigurni da ste to učinili po odličnoj cijeni. Mali tim iskusnih poznavatelja Hrvatske i stručnjaka za putovanja Vas savjetuje 7 dana u tjednu, 365 dana u godini. Naš u 2015 god. potpuno obnovljen turistički portal Vam nudi mnogobrojne jednistvene mogućnosti, koje će vam pomoći pronaći prikladan smještaja i / ili prekrasno ljetovalište. Pri tome Vam stoje na raspolaganju brojni filteri koji će Vam pomoći pronaći svoj omiljen smještaj za odmor, kao i vrlo informativan vodič plaža sa stotinama plaža. Osim toga, Best of Croatia nudi opsežni turistički vodič sa zanimljivim informacijama o brojnim regijama i destinacijama za odmor, otocima, ljetovalištima, nacionalnim parkovima i parkovima prirode, raznim atrakcijama i znamenitostima, UNESCO-vim svjetskim baštinama, vremenu i klimi, flori i fauni, hrvatskim jelima, sportskim i rekreacijskim sadržajima i još mnogo toga. Uronite u more zanimljivih informacija i upoznajte prekrasnu Hrvatsku u detalju.

Ugovor o najmu smještaja za odmor sklapate uvijek izravno s odgovarajućim iznajmljivačem/davateljem usluge, koji je naveden u Vašem vaučeru. Best of Croatia pri tome zauzima samo funkciju posdrednika.

Ako se još niste odlučili za neku posebnu regiju, otok ili ljetovalište, preporučavamo da kod pretraživanja uzmete u obzir cijelu Hrvatsku i da korištenjem brojnih korisnih filtera pronađete lijepo mjesto za odmor. Svaka regija ima svoju draž koju valja upoznati. Međutim, ako se želite naj prije informirati o nekoj zanimljivoj regiji ili čak namjeravate posjetiti određene parkove prirode, nacionalne parkove ili UNESCO-ve Svjetske kulturne baštine, ili ako imate određen rekreacijski program u vidu ili jednostavno samo želite provesti opuštajući odmor na plaži, preporučavamo da se najprije informirate o odgovarajućim znamenitostima, atrakcijama, nacionalnim parkovima, plažama, sportskoj ponudi, itd. Pri tome će Vam pomoći naše opsežne informacije u vodiču, uključujući i pregled smještaja za odmor u okolici.

Kod korištenja filtera, preporučamo ih ne koristiti previše, jer se intenzivnijom uporabom filtera broj prikladnih smještaja kontinuirano smanjuje. Iz izkustva možemo reći da korištenje od max.5 filtera obično uvijek donosi zadovoljavajuće rezultate, dok pretjerano korištenje često napravi kontraproduktivan učinak. Stoga je naš savjet: izaberite samo one značajke do kojih Vam je stvarno stalo, jer inače postoji opasnost da vam vrlo zanimljivi objekti ostanu skriveni, i ako možda ne nude samo neki beznačajan detalj. Učinci uporabe filtera se mogu izravno pratiti na ukupnom broju odgovarajućih smještaja koji se prikazuje u baru filtera.

Za to postoje različite mogućnosti. Najjednostavnija je na početnoj stranici ukucati odgovarajuće mjesto, nakon čega će Vam se prikazati odgovarajući broj smještajnih jedinica. Pored toga tu informaciju možete pronaći na stranici s opisom odgovarajućeg mjesta unutar vodiča. Tamo je broj smještaja isto naveden. Osim toga u popisu svih mjesta unutar kategoriji "Destinacije" možete vidjeti broj smještajnih jedinica za svako pojedino mjesto.

Dali je jedan određeni smještaj još slobodan ili ne će Vam otkriti pogled u odgovarajući kalendar raspoloživosti na stranici s detaljnim opisom objekta. Općenito se kod pretraživanja smještaja u rezultatima pretrage prikazivaju samo onakvi smještaji koji su u željenom razdoblju, prema informacijama iz kalendara, još dostupni. Neobvezujući upit, koji se automatski proslijeđuje dotičnom vlasniku, ovdje stvara konačnu izvjesnost. Smještaji, koji se mogu rezervirati izravno direktnom rezervacijom, su posebno označene te za njih nije potrebna posebna potvrda raspoloživosti od strane dotičnog iznajmljivača.

Nakon povratka s odmora, sve naše klijente zamolimo da izvrše ocjenjivanje kod Best of Croatia. Ocjenjivanje se u prvom planu odnosi na smještaj, kako bi nadolazeći gosti dobili predodžbu o trenutnom stanju smještaja. Važno je, da samo gosti koji su rezervirali kod Best of Croatia, i koji su stvarno boravili u odgovarajućem smještaju, dobivaju mogućnost izvršiti ocjenjivanje. Ocjenjivanja u nastavku prolaze kroz našu kontrolu, te se nakon toga objavljuju na webstranici. Zlouporaba ili bilo kakve manipulacije od strane iznajmljivača su potpuno isključene. Kod ocjenjivanja se ispitivaju 5 različitih aspekata smještaja s ocjenama od 1-5 zvijezda, te kombinacija istih na kraju rezultira u ukupnoj ocjeni. Uz ocjenu smještaja naše klijente također zamolimo da iznesu mišljene o posjećenim plažama, atrakcijama i znamenitostima, gradovima, parkovima prirode, nacionalnim parkovima, itd. Ta ocjenjivanja se također objavljuju na webstranici. No ta ocjenjivanja za razliku od onih vezano za smještaj, mogu izvršiti svi koje imaju nešto korisno za reći, znači npr. isto obični posjetitelji webstranice. Mislimo da na taj način dobivamo cjelovitiju sliku.

Rezervacija smještaja se provodi isključivo putem odgovarajućeg online-obrasca na webstranici. Nažalost, rezervacije preko telefona, faksa ili poštom nisu moguće. Klikom na gumb "rezerviraj s obvezom plaćanja" prihvaćate naše opće uvjete poslovanja (OUP) i eventualno postojeće dodatne uvjete iznajmljivača / davatelja usluge. Po primitku zahtjeva za rezervaciju dobit ćete automatsko generiranu e-mail-potvrdu o primitku, koja, međutim, još nepredstavlja potvrdu rezervacije. Slanjem zahtjeva za rezervaciju ste za isti vezani dva dana. U roku tog vremena, iznajmljivač / davatelj usluge ima mogućnost prihvatiti Vaš zahtjev za rezervaciju. Međutim, to se po pravilu odvija u roku od nekoliko sati. Ako iznajmljivač na Vaš zahtjev ne odgovori ili ga odbije u tom roku, će Vaša rezervacija automatski biti otkazana. Tad imate priliku rezervirati neki novi smještaj.
A ako iznajmljivač / davatelj usluge rezervaciju potvrdi u roku je Vaša rezervacija definitivno potvrđena i time valjana te Vam se u nastavku šalje zahtjev za uplatu akontacije u skladu s obrčunom troškova, koji Vam je bio prethodno prikazan, kod ispunjavanja obrasca za rezervaciju.
Ovisno o tome dali želite izvršiti uplatu s jednom od ponuđenih opcija online-plaćanja ili klasično bankovnom doznakom, ćete dobiti Vaše dokumente vezano za rezervaciju putem e-pošte odmah nakon plaćanja (kreditne kartice, PayPal, Sofortüberweisung) ili nakon primitka akontacije nekoliko dana kasnije (doznaka).

Za valjanu rezervacije su potrebni sljedeći podaci o klijentu: Ime i prezime podnositelja zahtjeva, ulica, kućni broj, poštanski broj, grad i država. Zatim razdoblje rezervacije, broj gostiju uklj. informaciju o starosti djece za vrijeme početka zakupa, eventualno podaci o kućnim ljubimcima i željena prehrambena opcija.

Smještaji načelno ne mogu biti rezervirani neobvezno.Takozvane opcije za rezervaciju nisu moguće, čak niti na samo nekoliko dana. Smještaj može biti rezerviran samo putem fiksne rezervacije. No, uvijek postoji mogućnost postaviti neobvezni upit. Iznajmljivač u takvom slučaju dojavljuje također neobveznu informaciju o tome, dali je smještaj stvarno još uvijek slobodan. Ako je slobodan, onda imate po pravilu dobre izglede da će odgovarajući smještaj za nekoliko dana još uvijek biti slobodan.

Potrebno je uvijek uplatiti akontaciju pri rezerviranju smještaja. Iznos akontacije se razlikuje od iznajmljivača do iznajmljivača i obično iznosi između 10 i 35% ukupne cijene.

Po pravilu ostatak plaćate tek pri dolasku kod primopredaje. Kod privatnih iznajmljivača ostatak plaćate obično u gotovini. Kod većih objekata, kao što su hoteli i turistička naselja ostatak pretežno možete podmiriti bezgotovinski. U rijetkim slučajevima je potrebno ostatak uplatiti prije dolaska. Ostatak tada obično plaćate četiri do šest tjedna unaprijed, ito izravno odgovarajućem iznajmljivaču / davatelju usluge.

Uplaćivanje cijelokupnog iznosa unaprijed nije predviđeno. Većina klijenata cijeni uvjete i mogućnosti plaćanja kod Best of Croatia, budući se najveći dio rezervacijskih troškova plaća tek nakon dolaska. Međutim, ako iz nekih razumljivih razloga želite cijeli iznos uplatiti unaprijed, ćemo se za Vas rado raspitati kod odgovarajućeg iznajmljivača.

Ako kod uplaćivanja akontacije nastaju bilo kakvi troškovi, iste uvijek snosi klijent, te mora voditi računa o tome da se ti troškovi već kod uplaćivanja podmire. Ako ste u nedoumici pitajte svoju banku. Presudan je uvijek ona iznos kojeg primimo, a ne onaj kojeg je klijent uplatio. U europskom platnom prometu se od uvođenja SEPA-e obično više ne plaćaju naknade za doznake.

Načelno je također moguće platiti kreditnom karticom, PayPal-om ili Sofortüberweisung-om. Prednosti korištenja ti kanala plaćanja su puno brže ovdijanje plaćanja, a time i puno brži završetak rezervacijskog postupka. Često je cijeli postupak rezervacije odvijen u roku jednog dana, od ispunjavanja obrasca i slanja zahtjeva za rezervaciju do primitka svih potrebnih dokumenata. Plaćanje kreditnom karticom nudi često prednost da je putno osiguranje uključeno, te se isto ne treba naknadno sklapati. Također PayPal i Sofortüberweisung nude određene prednosti. Plaćanje kreditnom karticom i putem Sofortüberweisung  nudimo besplatno, dok za plaćanje putem PayPala trenutačno naplaćujemo naknadu od 1,9% iznosa uplate plus 0,35 €.

Cijena navedena u cjeniku se odnosi na jedno noćenje u odgovarajućoj smještajnoj jedinici. Kod nekih smještajnih jedinica je cijena ovisna i o broju gostiju, dok kod drugih nije, što znači da primjerice u slučaju dviju sličnih smještajnih jedinica za prvu cijena može biti postepeno određena, tj. ovisiti o broju gostiju koji borave u njoj (npr. različite cijene za 2, 3,4, 5, 6 itd. osoba), dok za drugu jedinicu cijena može biti potpuno neovisna o broju gostiju, tako da bi u njoj ukkupna cijena za samo jednu osobu bila ista kao i za npr. 6 osoba.

U opisu objekta i jednice je detaljno navedeno koje usluge su uključene u cijenu najma, koje usluge i koji sporedni troškovi se u svakom slučaju još moraju platiti na licu mjesta i koje dodatne usluge se mogu uz dodatni trošak rezervirati opcionalno. Kod većine smještaja su najvažniji troškovi već uključeni u cijenu najma. To uključuje primjerice boravišnu pristojbu, korištenje klime, parking, posteljinu i ručnike, završno čišćenje, itd. Rezervirane i u cijenu uključene usluge su osim toga detaljno navedene u potvrdi rezervacije, tako da su nesporazumi isključeni. U potvrdi rezervacije su navedeni o oni troškovi koji nisu uključeni u cijenu i koji se moraju platiti naknadno na licu mjesta. Među takve troškove najčešće spadaju boravišna pristojba, ako već nije uključena u cijenu, kao i troškovi za opcionalne dodatne usluge, pod uvjetom da se koriste. U to spadaju najčešće troškovi za korištenje klime, veza za brod, doručka, prijevoza od/do zračne luke, pristojbe za kućne ljubimce i sl.

Svi troškovi koji nisu uključeni u cijeni i mogu nastati nakon dolaska su navedeni u opisu objekta i jedinice. Imate dakle unaprijed preciznu informaciju o troškovima koji Vas na licu mjesta eventualno još očekuju što znači da su neugodna iznenađenja isključena.

To se uglavnom razlikuje od iznajmljivača do iznajmljivača. Većina iznajmljivača vrlo malu djecu, ispod 3. godine, nesmatra osobama o pogledu kalkukacije  cijene, pa takvu malu djeci smjesti besplatno. Djeca od 3. godine starosti se obično smatraju kao redovni gosti i plaćaju cijenu kao i odrasli. U svakom slučaju, svi gosti, bez obzira da li se radi o bebi ili dijetetu, moraju biti navedeni u rezervaciji. Pored toga postoje iznajmljivači koji već za bebe obračunavaju nadoplatu, ili ih čak smatraju kao redovne goste, odnosno odrasle. A postoje i onakvi iznajmljivači, koji  djecu do 6 god., 12 god. ili općenito maloljetnike smjesti besplatno. Detaljne informacije o ovome se nalaze u opisima objekta i jedinice.

Velika većina smještajnih jedinica je opremljena dovoljnom količinom posuđa, suđe, pribora za jelo i sl. Isto tako su obično ručnici i posteljina na raspolaganju, koji se obično mijenjaju svako 3 ili 7 dana. U kuhinji su najčešće kuhinjske krpe na raspolaganju. Robe široke potrošnje poput deterdženta, tableta za perilicu suđa, prašak za pranje, toaletni papir i slično po pravilu nisu na raspolaganju te ih morate donijeti sami. Detaljne informacije o tome se nalaze u opisu objekta i jedinice.

Dali je vez za brod dostupan ili ne, stoji u opisu objekta. Međutim, već kod pretrage možete filtrirati po toj značajki, tako da Vam se u rezultatima pretrage prikazuju samo objekti s vezom za brod. U opisu objekta naći ćete daljne informacija o tome, kao npr. broj raspoloživih vezova, vrstu veza (bova /vez na mulu, vez u luci), udaljenost do smještaja, cijenu po danu/tjednu, maksimalno dopuštenu duljinu broda, dali je parking za prikolicu uključen u cijenu i slično.

Brodovi se po pravilu mogu iznajmiti u svim većim obalnim mjestima. Osim toga mnogi kampovi, hoteli i odmarališta nude najam broda. U Hrvatskoj se općenito za upravljanje bilo kakvim brodovima (od 2,5 m dužine nadalje), čak i ako su jako slabo motorizirani, traži dokaz o sposobnosti u obliku dozvole za upravljanje manjim motornim plovilom. Bez dozvole za upravljanje plovilom se nažalost brod nemože iznajmiti. Jeftinija alternativa od dozvole za upravljanje plovilom je hrvatski obalni patent, koji je, međutim, priznat samo u mediteranskim zemljama.

Većina privatnih najmodavaca koriste jedan unaprijed formuliran, višejezični kućni red koji se može dobiti u lokalnim turističkim uredima. Isti se nalazi okačen u turističkom objektu i treba ga se pridržavati. Ovdje možete pogledati jedan takav standardni kućni red. Osim toga u mnogim turističkim objektima nalaze se dodatne informacije u obliku infomape. U njima su uobičajeno predstavljene posebnosti turističkog objekta, kao na primjer upute za korištenje namještaja, električnih uređaja, interneta, informacije o pravilnom odlaganju otpada, uobičajenom i završenom čišćenju, o parkiranju na parceli, o korištenju vrta, o vremenu odmora, itd. Pored toga pronaći ćete u njima i informacije o dolasku i odlasku, pojedinosti o predaji ključeva prilikom dolaska i slično. Mnogi najmodavci daju prijedloge i za aktivnosti u slobodno vrijeme i sportske aktivnosti, navode znamenitosti, daju prijedloge za kupovinu, restorane u okolici i slične stvari.

To se riješava različito kod jednih i drugih najmodavaca. U biti se može poći od toga da kod većine turističkih objekata ne postoje čvrsto utvrđeni dani za dolazak i odlazak. Za mnoge najmodavce odlučujuće je dovoljno jasno utvrđen period boravka. Turistički objekti s definiranim dolaskom i odlaskom nalaze se u velikom broju najčešće u velikim i popularnim turističkim centrima. Pored toga je dan dolaska i odlaska po svim pravilima subota. Ukoliko Vaš dan dolaska i odlaska treba biti tijekom tjedna, već prilikom traženja trebate izostaviti te objekte kod kojih dani dolaska i odlaska mogu biti samo subote.

Informacije o tome jesu li dozvoljeni psi, pronaći ćete u opisu objekta. Možete se odlučiti još prilikom traženja da ćete uzimati u obzir samo one smještaje u koje se primaju kućni ljubimci. U Hrvatskoj je sve više smještaja koji su na sreću naklonjeni kućnim ljubimcima. Neki najmodavci dopuštaju samo male pse do 10 kg, dok drugi čak i velike pse. Ograničenja postoje ponekad i kod broja pasa koji se mogu dovesti. Neki najmodavci zahtjevaju i posebnu jamčevinu koja bi trebala pokriti moguće štete, i koju prilikom odlaska vraćaju. O tome ćete također pronaći detaljne informacije u opisu objekta. 

U Hrvatskoj srećom postoji sve više službenih plaža za pse. Većina tih plaža nalazi se u Istri, u Kvarnerskom zaljevu, a mjestimice i u Srednjoj Dalmaciji, uglavnom okolo velikih turističkih centara. Takve plaže često raspolažu i specijalnim tuševima za pse, a ponekad su čak i ograđene. U biti se može nakon 20 sati čak i na službenim plažama kupati sa psima, ukoliko to nije izričito zabranjeno, što se vrlo rijetko događa. Čak i na takozvanim divljim plažama, koje se najčešće nalaze na periferiji grada, može se uglavnom nesmetano kupati s psima, jer tamo se rijeđe susreću kupači.

Da. Treba paziti na propise u vezi dolaska. Preporučamo da se aktualni propisi obavezno upitaju prije dolaska, na primjer pri Hrvatskom veleposlanstvu, stoga što se propisi mogu mijenjati u svakom trenutku. Sljedeće informacije trebaju se uzeti za orijentaciju, one nipošto nisu konačne ili potpune. Općenito se može reći da svaka životinja u pratnji mora imati EU putovnicu za kućne ljubimce, mora biti cijepljena protiv bjesnila i mikročipana. Mogu se povesti sa sobom najviše 5 pasa. Psi koji su klasificirani u opasne pasmine, na primjer pit bull terijeri, ne smiju doputovati. Također i psi koji su već napali nekog čovjeka ili nekog drugog psa bez ikakva razloga, ne smiju doputovati bez obzira na rasu. Psi iz EU zemalja smiju doputovati preko bilo kojeg graničnog prijelaza, psi izvan EU zemalja samo na određenim graničnim prijelazima.

Ukoliko nastupi neugodna situacija u kojoj morate stornirati Vaš smještaj, molimo Vas da to sprovedete preko linka za storniranje i koristite potvrdni kod iz Vaše potvrde o rezervaciji te najmodavca dodatno obavijestite zasebno o tome. U slučaju otkazivanja rezervacije troškovi storniranja obračunavaju se u skladu s odgovarajućom tablicom storniranja koju je najmodavac/operater dao na raspolaganje.

Ako ste se odlučili napraviti rebuking rezervacije, molimo Vas da nas kontaktirate. Ovisno o okolnostima, ovdje se mogu pojaviti troškovi za obradu, pogledajte Opće uvjete ugovora. Rebukinzi se mogu samo onda izvršiti ako se odnose na isti turistički objekt.

Ukoliko se nakon rezervacije ispostavi da bi i druge osobe željele doputovati na odmor, postoji mogućnost da ih naknadno prijavite, ako kapacitet jedinice za unajmljivanje nije bio već prije toga iskorišten u potpunosti. Za naknadnu izmjenu broja putnika uobičajeno naplaćujemo jednu malu nadoknadu za izmjenu rezervacije, pogledajte Opće uvjete poslovanja

Kod Best of Croatia pronaći ćete vrlo opsežan vodič za plaže koji trenutačno opisuje preko 700 pojedinačnih plaža vrlo detaljno. Plaže su podijeljene u 12 različitih kategorija kao top plaže, pješčane plaže, obiteljske plaže, plaže za pse, itd., a prikazane su također i na jednoj zemljopisnoj karti. Osim toga plaže se mogu filtrirati prema mnogim drugim značajkama, tako da Vi kod nas doista možete pronaći točno takvu plažu kakvu želite. Tako je primjerice moguće pretraživati samo pješčane plaže koje imaju također i akvapark, vodeni tobogan, javni zahod, tuševe i kabine za preslvačenje, mogućnost unajmljivanja suncobrana i ležaljki, spasilačku službu i parkiralište. Imate također mogućnost i za prikazivanje smještaja u okolici određenih plaža.